🛍️ COMMANDES & PRODUITS
Comment passer une commande ? C’est très simple ! Parcourez nos collections, sĂ©lectionnez vos articles, choisissez votre taille et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre sĂ©lection terminĂ©e, cliquez sur l’icĂ´ne du panier en haut Ă droite et laissez-vous guider pour le paiement et la livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Une fois votre commande validĂ©e, elle est rapidement transmise Ă notre Ă©quipe de prĂ©paration. Si vous souhaitez effectuer une modification, contactez-nous au plus vite par [E-mail/Chat]. Si le colis n’est pas encore expĂ©diĂ©, nous ferons notre maximum pour vous aider.
Comment choisir la bonne taille ? Pour chaque vêtement, vous trouverez un guide des tailles détaillé sur la fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure pour plus de confort.
đźšš LIVRAISON & SUIVI
Quels sont les modes de livraison disponibles ? Nous proposons deux options :
- Livraison Ă domicile : Pour recevoir vos articles directement chez vous.
- Livraison en Point Relais : Pour récupérer votre colis dans un commerce de proximité au moment qui vous arrange.
Quels sont les délais de livraison ? Comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison à domicile et 4 à 6 jours ouvrés pour un point relais (hors périodes de fortes activités comme les soldes).
Où est mon colis ? Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Cliquez simplement sur le lien pour voir où se trouve votre colis en temps réel.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
L’article ne me convient pas, que faire ? Pas de panique ! Vous avez 14 jours après la rĂ©ception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous satisfont pas. Ils doivent ĂŞtre neufs, non portĂ©s, non lavĂ©s et dans leur emballage d’origine.
Les retours sont-ils gratuits ? Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf si l’article reçu prĂ©sente un dĂ©faut de fabrication ou si nous avons commis une erreur lors de l’envoi.
Quand serai-je remboursĂ©(e) ? Le remboursement est effectuĂ© sur le mode de paiement utilisĂ© lors de l’achat, dans un dĂ©lai de 14 jours après rĂ©ception et vĂ©rification de votre colis de retour dans nos locaux.
✨ PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Comment cumuler des points de fidĂ©litĂ© ? C’est automatique ! Chaque euro dĂ©pensĂ© sur Koore vous rapporte 1 point. (Exemple : 50 € d’achat = 50 points).
Comment utiliser mon bon de 5 € ? Dès que vous atteignez 500 points, un bon de réduction de 5 € est généré sur votre compte. Vous pourrez le sélectionner lors de votre prochaine commande pour réduire le montant total.
Quelle est la durĂ©e de validitĂ© de mon bon ? Attention, votre bon de fidĂ©litĂ© est valable pendant 2 mois Ă partir de sa crĂ©ation. Ne l’oubliez pas !
💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ
Quels sont les moyens de paiement acceptĂ©s ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue) et [ajoutez ici d’autres options comme PayPal ou Apple Pay si disponibles].
Le paiement est-il sĂ©curisĂ© ? Absolument. Notre site utilise le protocole de sĂ©curitĂ© SSL (Secure Socket Layer) qui garantit le cryptage de vos donnĂ©es bancaires. Nous n’avons jamais accès Ă vos coordonnĂ©es de carte.